Paczkę z zakupem internetowym masz już w domu, ale produkt nie spełnia oczekiwań. Możesz zwykle złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny, choć prawo do zwrotu zależy między innymi od sposobu zawarcia umowy i rodzaju zakupu.
Dobre oświadczenie jest krótkie, ale musi jasno wskazywać umowę
- Nie potrzebujesz urzędowego formularza ani uzasadnienia, jeśli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia.
- Termin zwykle wynosi 14 dni przy umowie internetowej; w określonych przypadkach zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa wynosi 30 dni.
- Oświadczenie wyślij przed upływem terminu, a towar odeślij osobno, w przewidzianym prawem terminie.
- Zakup w sklepie stacjonarnym sam w sobie nie daje ustawowego prawa do zwrotu bez powodu.
- Wyjątki zależą od rodzaju umowy, a przy treściach cyfrowych także od zgód udzielonych przy zakupie.
Wzór odstąpienia od umowy, który możesz skopiować
Najczęściej wystarczy kilka zdań i dane pozwalające sprzedawcy rozpoznać transakcję. Nie musisz tłumaczyć, dlaczego rezygnujesz, ani korzystać z formularza narzuconego przez sklep.
Wzór oświadczenia:
……………………………………
miejscowość, data……………………………………
imię i nazwisko konsumenta……………………………………
adres konsumenta……………………………………
nazwa i adres przedsiębiorcyOświadczenie o odstąpieniu od umowy
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży zawartej dnia …………………………, dotyczącej ………………………… (nazwa towaru lub usługi), zamówienie/numer umowy: ………………………… .
Proszę o zwrot płatności przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którym opłacono zamówienie, o ile nie uzgodniono innego rozwiązania.
……………………………………
podpis, jeśli oświadczenie jest wysyłane w formie papierowej
Przy wiadomości elektronicznej wpisz dane w treści e-maila, a podpis odręczny nie jest potrzebny. Najważniejsze jest jednoznaczne oświadczenie, że odstępujesz od konkretnej umowy; samo pytanie o możliwość zwrotu może nie wystarczyć. Uważam, że w sporze najwięcej pomaga prosty dowód wysłania, dlatego zachowaj kopię e-maila, potwierdzenie nadania lub zrzut ekranu z formularza.
Termin licz od właściwego zdarzenia, nie od zamówienia
Przy zakupie pojedynczego towaru przez internet termin biegnie od objęcia go w posiadanie, a nie od kliknięcia „kupuję” ani od powiadomienia o nadaniu paczki. Jeśli odbierasz przesyłkę z paczkomatu, liczy się dzień faktycznego odbioru; przy zamówieniu dostarczanym w kilku częściach termin rozpoczyna się po otrzymaniu ostatniej z nich.
Przykład: paczkę odbierasz 1 czerwca. Dnia odbioru nie wlicza się do terminu, więc czternasty dzień wypada 15 czerwca. Oświadczenie wysłane tego dnia jest złożone na czas, nawet jeśli sprzedawca przeczyta je później.
Standardowo przy umowie zawartej na odległość przysługuje 14 dni. Termin wynosi 30 dni przy umowie zawartej podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta albo podczas wycieczki. Dokładne reguły dla różnych rodzajów umów opisuje UOKiK w informacji o terminach odstąpienia.
Jeśli przedsiębiorca nie poinformował o prawie odstąpienia, termin może się wydłużyć. W takiej sytuacji sprawdź przekazane pouczenie i dokumenty umowy, zamiast zakładać, że obowiązuje zwykłe okno czasowe.
Przed wysłaniem oświadczenia sprawdź, czy prawo do zwrotu obejmuje zakup
Ten sam wzór nie przesądza, czy możesz odstąpić od każdej umowy. Ustawowe prawo dotyczy przede wszystkim umów zawartych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa; przy zakupie w zwykłym sklepie stacjonarnym zwrot pełnowartościowego towaru zależy od zasad sprzedawcy.
| Sytuacja | Prawdopodobny skutek | Co zrobić |
|---|---|---|
| Zakup przez internet od przedsiębiorcy | Zwykle przysługuje ustawowe odstąpienie w terminie | Wyślij oświadczenie i zachowaj potwierdzenie |
| Zakup w sklepie stacjonarnym, towar jest pełnowartościowy | Ustawowe prawo odstąpienia bez powodu co do zasady nie przysługuje | Sprawdź politykę zwrotów sprzedawcy |
| Plik cyfrowy pobrany po wyraźnej zgodzie na wcześniejsze rozpoczęcie świadczenia i przyjęciu informacji o utracie prawa | Możesz utracić prawo odstąpienia | Sprawdź treść zgód oraz potwierdzenie umowy |
| Produkt wykonany według indywidualnej specyfikacji | Może mieć zastosowanie ustawowy wyjątek | Porównaj zamówienie z opisem wyjątku w przepisach |
| Zakup od osoby prywatnej, a nie przedsiębiorcy | Ochrona właściwa dla konsumenckich zakupów na odległość może nie mieć zastosowania | Ustal, kto formalnie był sprzedawcą |
Przy cyfrowym pliku samo jego pobranie nie rozstrzyga sprawy w oderwaniu od pozostałych warunków. Znaczenie mają łącznie zgoda na rozpoczęcie świadczenia przed końcem terminu, przyjęcie do wiadomości utraty prawa i potwierdzenie umowy; tak opisuje to UOKiK w wykazie wyłączeń prawa do odstąpienia. Podobnie towary wykonywane na indywidualne zamówienie mogą podlegać wyjątkowi, ale sam fakt, że produkt sprowadzono specjalnie dla kupującego, nie przesądza automatycznie o jego zastosowaniu.
Oświadczenie wysłane, ale sklep milczy? Zabezpiecz dowody i rozdziel terminy
W praktyce łatwo pomylić dwa różne obowiązki: poinformowanie o odstąpieniu oraz odesłanie rzeczy. Najpierw wyślij oświadczenie w terminie, a następnie dopilnuj zwrotu towaru; UOKiK wskazuje, że rzecz należy odesłać niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
- Zapisz datę wysłania oświadczenia i zachowaj jego treść.
- Odeślij produkt na wskazany przez sprzedawcę adres, zachowując dowód nadania.
- Jeśli minął ustawowy czas na zwrot pieniędzy, wyślij sprzedawcy krótkie wezwanie do zapłaty i załącz potwierdzenie odstąpienia.
- Gdy spór trwa, skorzystaj z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo porady konsumenckiej.
Przedsiębiorca ma zwrócić płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie; nie musi dopłacać do droższej opcji wybranej przez kupującego. Może wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy albo dowodu jej odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Jeśli sprzedawca proponuje wyłącznie własny formularz, sprawdź, czy rzeczywiście go wysłano, ale nie odkładaj oświadczenia tylko dlatego, że nie możesz go znaleźć. Zasady skutków odstąpienia opisuje UOKiK w informacji o rozliczeniu po odstąpieniu.
Gdy zwrot wynika z wady, wybierz właściwą podstawę
Jeśli towar jest uszkodzony albo niezgodny z umową, powód kontaktu ze sprzedawcą jest inny niż zwykła zmiana zdania. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość służy rezygnacji bez podawania przyczyny w ustawowym terminie, natomiast przy niezgodności towaru z umową możesz składać reklamację i żądać przewidzianego prawem rozwiązania.
W reklamacji opisz, na czym polega niezgodność, i wskaż swoje żądanie. Przy istotnej niezgodności mogą przysługiwać dalej idące uprawnienia, ale nie należy automatycznie zastępować reklamacji formularzem zwykłego zwrotu. UOKiK wyjaśnia zasady reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.
Zanim wyślesz formularz, zachowaj ślad całej sprawy
W gotowym wzorze uzupełnij dane sprzedawcy, datę zawarcia umowy oraz nazwę produktu lub usługi. Dołącz numer zamówienia, ale nie wpisuj danych, które nie pomagają zidentyfikować transakcji.
Oświadczenie ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnej. Jeśli sprawa dotyczy umowy firmowej, treści cyfrowych, sporu o termin albo wyjątku od prawa odstąpienia, skonsultuj dokumenty z prawnikiem lub rzecznikiem konsumentów przed podjęciem dalszych kroków.
